Caja de Ahorro de los Telefonistas, S.A.P.

XV ASAMBLEA ANUAL DE SOCIOS
CAJA DE AHORRO DE LOS TELEFONISTAS, S.A.P
ABRIL 2007

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS PLANTEADAS POR NUESTROS SOCIOS

1. Socio: Meleodoro Peinado Rayas
Sección: 33 Mazatlán Sinaloa
Pregunta: La reestructuración de los créditos ¿por qué no incrementarlos a más de una?. Analizando con la misma cantidad de descuento semanal, lo restante a su alcance de crédito. Por el beneficio y ayuda de los compañeros que lo necesiten en problemas emergentes.

R. Atendiendo las necesidades de los socios se modificaron las políticas de crédito permitiendo poder reestructurar dos veces el Préstamo Institucional.

2. Socio: Alberto Isaac Barrón Mancilla
Sección: Metro COPE Atzacoalco (Aragón)
Propuesta: Que la entrega de los informes se dé una vez que el Coordinador de la sección o COPE entregue la lista de los compañeros (firmas) ya que mínimo ellos entregan dichas listas con 10 días de anticipación y así saben quienes asistirán a la Asamblea y a ellos dará los informes respectivos.
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R. Se procurará atender su sugerencia para la próxima Asamblea entregando los informes con mayor anticipación, sin embargo hacemos la aclaración que los Representantes en su mayoría entregan sus listados hasta el día de la Asamblea y es hasta ese momento que nos enteramos quienes son los apoderados.

3. Socio: Agustín González Lira
Sección: 150 Ciudad Altamirano Guerrero
Pregunta: ¿Por qué no se forma un fideicomiso con el remanente para cirugías extramuro dirigido a los socios, hablando no de un total sino de un tanto porciento?

R. La aplicación del remanente de la Institución esta señalada muy claramente en sus estatutos y la Asamblea es quien autoriza las propuestas para los destinos de éste.

4. Socio: David Martínez López
Sección: 118
Propuesta: ¡Es el momento apropiado para decidir que se repartan las ganancias entre los socios. Que se someta a votación!

R. Los remanentes obtenidos por la CATSAP no pueden ser repartidos como tal a los socios de acuerdo con nuestra regulación señalada en nuestros estatutos, además nos vamos a constituir en una sociedad cooperativa de ahorro y préstamo y de acuerdo a la legislación que rige a estas sociedades no hay reparto de utilidades.

5. Socio: Trinidad Picazzo Madrigal
Sección: 140
Pregunta: ¿Cómo se puede quitar el castigo al Co. Jorge A. Morales Pérez Expediente 83044672 No. de Socio 48389?; suspendido desde octubre de 2006.

R. La sanción se determinó por haber violado los estatutos de la CATSAP en su artículo 19 fracciones I y III, pues dicho socio presentó volantes apócrifos. Por lo que solamente queda esperar a que se cumpla la citada sanción hasta el 13 de octubre de 2007.

6. Socio: Leovigildo Muñoz Torres
Sección: 174 Ciudad Hidalgo Michoacán
Pregunta: ¿Por qué no se bajan las tasas de interés en préstamos y se aumentan las de las inversiones?, creo que los remanentes indican que sería lo correcto, ya que indican que nuestra Institución no busca la obtención de ganancias y ¿si ya esta capitalizada como lo marca la ley?

R. Siempre ha sido y será uno de los principales objetivos de la Institución el ofrecer a nuestros socios las mejores tasas del mercado; evaluaremos en el presupuesto 2008 el rumbo que deberá tomar la situación financiera de la CATSAP, tomando en consideración diversos factores como son el crecimiento anual en los activos de la Institución, la proyección anual de los créditos hipotecarios a colocar, así como los proyectos de inversión en tecnología o para la apertura de sucursales, por citar algunos ejemplos.

7. Socio: María Antonia Solís Pacheco
Sección: 41 Tehuacan Puebla
Petición: Que la Caja de Ahorro en Puebla, nos envíe los formatos que se le solicitan para créditos de los compañeros que lo requieren, ya que se solicitan y nunca los envían, tienen que trasladarse a esta ciudad, lo que implica que el compañero aparte de los gastos que tengan que hacer, también tenga que solicitar permiso sin sueldo.

R. Se atenderá esta petición en especifico y además se retomara con la Gerencia Ejecutiva de Administración el procedimiento de envío periódico de papelería institucional a las secciones sin módulos CASS.

8. Socio: María Teresa Ortega Andraca
Sección: Especialistas Administrativos
Pregunta: ¿Cuáles son los sueldos de los funcionarios?. De ser posible publicarlos en el periódico mural del STRM y/o que estén disponibles en la página de la Caja o en la página del STRM.
Felicidades por su gestión y gracias por su trabajo.

R. No es posible publicarlos porque son aspectos internos de la administración y pudiera hacerse mal uso de esta información, ninguna empresa publica los sueldos de su personal, sin embargo para tranquilidad de todos nuestros socios les comentamos que los sueldos de los funcionarios están en la media de lo que se paga en puestos similares en las Instituciones del Sistema Financiero Mexicano.

9. Socio: María Soledad Martínez E.
Sección: 28 Aguascalientes
Petición: Que se nos proporcione un resumen con las respuestas más sentidas por los socios por escrito. Gracias.

R. Las respuestas estarán a su disposición como de costumbre en nuestra página web.

10. Socio: Martín Daniel Cordero Amézquita
Sección: 148 Lagos de Moreno
Pregunta: ¿Por qué no se actualiza el sitio web con información de productos y servicios, así como la obtención de formatos en archivos pdf para poder enviarlos de manera electrónica?
Más que una pregunta es una sugerencia. Gracias.

R. Se toma en consideración la propuesta y se procederá a realizar los ajustes correspondientes en la página web de la Institución.

11. Socio: Tito Vivanco López
Sección: 14 Córdoba Veracruz
Propuesta: Que el Notario y el Valuador sean de la localidad, ya que lo mandan de Veracruz y sale más caro que los de la localidad.

R. Se evalúa constantemente los servicios de las Notarias, normalmente aquellas que no brindan un servicio de atención eficiente, oportuno y accesible económicamente, se cambia por otra que se encuentre cerca de la localidad. Trataremos que en lo sucesivo los Notarios sean de la localidad siempre y cuando cumplan con los requisitos que necesitamos anteriores.

12. Socio: Jorge Galindo Mondragón
Sección: 112
Propuesta: A los compañeros que se otorgue un crédito hipotecario nuestras aportaciones al Infonavit pasen automáticamente a nuestra deuda, aún cuando ya hayamos recibido crédito de Infonavit pues aún así tenemos por cantidad acumulada.

R. Por el momento esto no es posible ya que no se ha establecido un convenio con Infonavit, hasta que nos transformemos en una entidad de ahorro y crédito popular.

13. Socio: Tomás Serrano Trejo
Sección: 176
Pregunta: ¿Por qué no llegan los Estados de Cuenta al domicilio correctamente o no llegan nunca?. De quien es la irresponsabilidad.

R. La emisión de los estados de cuenta se realiza vía la empresa RR Donnelley, S.A. de C.V. (antes Moore de México, S.A. de C.V.). La distribución se lleva a cabo a través del Servicio Postal mexicano (SEPOMEX).
La emisión de los estados de cuenta de crédito se envía de forma mensual, en tanto los de ahorro e inversión se emiten cada bimestre. Para la emisión de socios ahorradores con montos mayores a un millón de pesos, su estado de cuenta se envía con acuse de recibo.
Actualmente, existen aproximadamente 2,500 estados de cuenta que nos emiten en virtud de que los datos asentados en el domicilio no son coincidentes. Así mismo, existen aproximadamente 2,000 estados de cuenta, que de forma bimestrales son devueltos por SEPOMEX, por no localizar al destinatario.
Propuesta: Los socios que no reciben su estado de cuenta se solicita acudan a la sucursal o CASS más cercano para actualizar sus datos.

14. Socio: Arturo Martínez Leyva
Sección: 169 Matehuala S.L.P.
Pregunta: Si en promedio se invierten 700 millones de pesos diariamente en valores gubernamentales, ¿cuánto es la ganancia diaria de la Caja y cuánto al año en esta inversión ($$$$$)?

R. La ganancia por intereses varia dependiendo de los montos que se tengan invertidos, del plazo y de las tasas que se estén ofreciendo en el mercado; los intereses ganados en el ejercicio 2006 están señalados en los informes anuales que se les entregaron el día de la Asamblea General de Socios.

15. Socio: Juan Carlos Leyte Ch.
Sección: Abastos
Propuesta: Poner a la venta electrodomésticos en 6, 9 y 12 meses y en vehículos motonetas 12 y 24 meses y motos hasta 36 meses.

R. La CATSAP tiene limitadas sus actividades a la INTERMEDIACIÓN FINANCIERA, no puede realizar actividades de compra-venta de insumos. No es permitido el que la Institución pueda vender los artículos señalados, ya que no es su giro el vender bienes, sino el de proporcionar servicios financieros de acuerdo a la normatividad aplicable que señala que las entidades como la CATSAP tendrán por objeto el ahorro y crédito popular.

16. Socio: Juan Carlos Leyte Ch.
Sección: Abastos
Propuesta: Promoción de sorteos en Cuenta Vista pagar doble interés; Rifar viajes a los que tengan una inversión de $10,000.00 a plazo de 6 meses.

R. En cuenta vista se incremento la tasa de interés y actualmente se paga una tasa equivalente a la tasa de inflación determinada por el Banco de México y se actualiza mensualmente.
Se esta elaborando un plan promocional para inversionistas.

17. Socio: Alfonso De la Torre Galván
Sección: Matriz
Petición: Que la discrecionalidad sobre nuestras cuentas no estén expuestas, ya que con expediente y número de socio es suficiente para saber el saldo de cualquier compañero. Se sugiere la tarjeta única semejante o parecida a la de otros bancos, urge.

R. Para preservar la discrecionalidad del estatus de las cuentas de nuestros socios, en el área de Servitel se le hacen preguntas a las personas que llaman solicitando un servicio, para verificar la personalidad del socio.

18. Socio: Alfonso De la Torre Galván
Sección: Matriz
Pregunta:
Sobre un préstamo de:
$100,000.00
$80,000.00
$20,000.00 Garantía
¿se gana interés sobre los $20,000.00?
¿se paga interés sobre los $100,000.00?
ó ¿se paga interés sobre los $80,000.00?

R. Sobre el monto que se queda en garantía si se les paga un interés y actualmente se paga una tasa equivalente a la inflación determinada por el Banco de México y se actualiza mensualmente.
Se cobra el interés sobre el monto total del crédito autorizado, que en este caso es de $100,000.00.
Cabe señalar que originalmente al solicitar un crédito el socio debiera depositar la garantía correspondiente en cuenta vista, y debido a que el socio no cuenta con los recursos la CATSAP otorga la facilidad, descontando del mismo crédito el monto correspondiente a la garantía.

19. Socio: Manuel Argüello Cordero
Sección: Matriz C.O. Chamizal Estado de México
Petición: por parte de nosotros solicitamos que tengamos una Caja de Ahorro más cerca de nuestro centro de trabajo que se ubica en Valle de Aragón 1ª. Sección, de antemano muchas gracias, sírvanse tomarnos en cuenta.

R. Se analiza esta y otras zonas para ver las necesidades de atención al socio y de los resultados se dan prioridades para la apertura de una sucursal.

20. Socio: Armando Salazar Cabrera
Sección: 15 Hermosillo Sonora
Pregunta: Seguro de beneficiarios en porcentaje para la esposa e hijos.

R. No tenemos un seguro de beneficiarios, lo que se les entrega al fallecer el socio es su parte social y en su caso el saldo que tenga en sus cuentas vista, ahorro e inversiones, de acuerdo al porcentaje señalado para cada beneficiario en la Solicitud Contrato.

21. Socio: Silvia H. Balderas Aguilar
Sección: Tráfico Lindavista (040) Matriz
Preguntas:

¿Por qué descuentan una cantidad más alta en los eventos, si en el contrato vienen especificados?

R. Porque se determina para cubrir el concepto de capital, más los intereses generados a la fecha del evento a cobrar, incluyendo el cálculo de intereses de los eventos posteriores.

Más difusión con sus sorteos en los centros de trabajo.

R. Efectivamente debido a un retraso en la publicidad del Sorteo pasado su difusión no fue la óptima, ya que en cuanto se tiene el material publicitario los Funcionarios lo colocan oportunamente en los Centros de Trabajo a los que acuden.

22. Socio: Epifanio Moyao Mozzo
Sección: 69 Chilpancingo Guerrero
Pregunta: Para Comité de Vigilancia: En caso extremo de “disolución” de la Caja, ¿será considerado algún beneficio para los familiares de un socio fallecido y que fue socio fundador?

R. Es importante señalar que a los beneficiarios de nuestros socios fallecidos se les ha entregado el monto de la parte social que les corresponde, así como el saldo que tenían en sus cuentas en ese momento; por otra parte actualmente la Institución se encuentra en muy buenas condiciones financieras y muy estable administrativamente, por lo que su disolución es muy remota y llegado una situación como la que planeta, la Institución tendría que cubrir todos sus compromisos y después con lo que quedare de sus activos, estos se distribuirían entre sus socios activos en partes iguales.

23. Socio: Salvador Santoyo Fuerte
Sección: Matriz (Comercial)
Pregunta: Que la atención en las diferentes sucursales de la Caja de Ahorro sean los sábados ya que en los diferentes bancos nos los dan y ayudaría a las diferentes necesidades ya que hay oficina de teléfonos que no dan el tiempo para realizar algún trámite de lunes a viernes.

R. Por el momento no es posible ofrecer el servicio en fines de semana, sin embargo se esta trabajando para ampliar el horario de lunes a viernes.

24. Socio: Héctor Orlando Franco Gamboa
Sección: 167
Pregunta: Caso particular, crédito hipotecario para liquidar a Infonavit y banco del Socio No. 49940 Expediente No. 302177 Isai Gerardo Martínez González.

R. Actualmente nuestras políticas, si contemplan sustituir al acreedor para liquidar la deuda total del crédito simultáneamente. Sin embargo en este caso particular, el Infonavit liberaba la hipoteca 3 meses después de otorgado el crédito y la CATSAP estaría desprotegida, toda vez que no se contaría con la escritura del inmueble correspondiente.

25. Socio: Álvaro Medina Martín
Sección: 68
Pregunta: ¿Se podría ofrecer el servicio de Afore?

R. No es el giro autorizado para la Institución ya que únicamente somos una sociedad de ahorro y préstamo.

26. Socio: Concepción Pérez Álvarez
Sección: 80
Pregunta: ¿Qué posibilidad hay en que la Caja de Ahorro invierta en construcción de vivienda para Telefonistas?, ya que invierte en valores gubernamentales en Instituciones de Crédito que fluctúan entre 500 y 900 millones de pesos, ya que este negocio es solo de Infonavit.

R. No es posible porque no es el giro de nuestra Institución, además no contamos con la infraestructura que nos permita llevar el control sobre el avance de una posible construcción.

27. Socio: Jaziel González González
Sección: 104
Peticiones:

Pedimos que no hagan tan complicado el Estado de Cuenta ya que no se entiende.

R. La Gerencia Ejecutiva de Sistemas esta realizando un nuevo diseño.

No cobrar intereses del descuento de amortización ya que no nos entregan ese dinero.

R. Si se refiere al descuento semanal por clave 74, efectivamente corresponde al pago de la amortización mensual, misma que incluye el cobro del capital e interés del préstamo otorgado.

No cobrar tan altos los intereses ya que con el 3% es muy caro; y el Banco solo cobra el 1%.

R. Le informamos que durante 2006 la Banca en promedio cobró una tasa de interés anual del 31.89% (2.66% mensual) para créditos contratados con tarjetas de crédito, que comparado contra la tasa de interés anual del 14% (1.17% mensual) para créditos a plazo de 12 meses que cobró la CATSAP, podemos observar que somos mejor opción que los Bancos.

28. Socio: Silvio Mejía Cruz
Sección: Abastos Centrales Mantenimiento
Pregunta: Abrir los sábados

R. Por el momento no es posible ofrecer el servicio fuera de los horarios establecidos en fines de semana, sin embargo se esta trabajando para ampliar el horario de lunes a viernes.

29. Socio: Hugo Espinoza García
Sección: 50 Parras
Pregunta: Que se ponga cajeros automáticos en las principales ciudades de la república.

R. Existe La Red de Cajeros Automáticos de los Bancos en todo el país que Ud. puede utilizar, además no podemos tenerlos en nuestras sucursales porque se requiere un mínimo de operaciones que no cubrimos para que sea rentable para el Banco.

30. Socio: Eduardo García Argüelles
Sección: 17 Xalapa Veracruz
Pregunta: El clamor es general sobre las ganancias de nuestra Caja de Ahorro. ¿Para tener el derecho a esas utilidades es necesario reformar el Estatuto?, si es así dígannos como hacerlo, gracias.

R. Los remanentes obtenidos por la CATSAP no pueden ser repartidos como tal a los socios conforme a lo establecido en Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito (art. 38 I), las Reglas Generales para la Organización y Funcionamiento de las Sociedades de Ahorro y Préstamo (cap. III cláusula vigésima) y en los Estatutos Sociales de esta Institución (art. 47).

31. Socio: Hugo Espinoza García
Sección: 50 Parral Chihuahua
Peticiones:

Que se bajen los intereses en los préstamos.

R. De momento no es posible dado que en términos generales las tasas que tenemos para nuestros diferentes créditos están por debajo del mercado.

Que se reduzca el porcentaje del 20% del aval o fondo.

32. Socio: Araceli Granados Nieves
Sección: 92
Pregunta: ¿Por qué no se otorgan créditos para comprar terrenos?

R.- Porque la finalidad del crédito hipotecario es la de atender el problema de vivienda de los trabajadores, sin embargo se toma nota de esta propuesta y se analizarán otras líneas de crédito.

33. Socio: Elia González González
Sección: 147
Propuestas:

Que cuando se tenga un préstamo, se nos de la información en el volante en cuanto a lo que se abona al pago, lo que se da de interés y el saldo pendiente.

R. No es posible que aparezca dicha información en su volante nominal porque estos no son emitidos por la Caja, sino por cada una de las empresas de manera independiente. Los movimientos de la Caja se ven reflejados en los estados de cuenta.

Que los créditos de autos sean también con otras agencias.

R. La Administración ha contactado con diversos fabricantes, buscando establecer vínculos comerciales que beneficien a nuestros socios. Actualmente estamos ya por firmar convenios con General Motors y Nissan. El proceso ha sido lento porque pretendemos que al igual que Volkswagen nos ofrezcan precios por debajo de los que existen en el mercado.

34. Socio: Ángel I. Espinosa Camacho
Sección: 56 Ciudad Valles S.L.P.
Pregunta: Si no habría manera que nos pudieran hacer llegar copias de los Estatutos que rigen a la Caja de Ahorro y Crédito, para cualquier duda de nuestros compañeros.

R. Le informamos que ya se entregaron en una Asamblea Departamental del IPE.

35. Socio: María Soledad Martínez Estévez
Sección: 28 Aguascalientes, Aguascalientes
Propuestas:

Propuesta1: De los compañeros socios en caso de faltar (o sea fallecer) que se pudieran quedar los beneficiarios como ahorradores aunque no sean telefonistas.

R. Se esta analizando esta posibilidad y en breve se les notificará.

Propuesta 2: Que los familiares de socios puedan ser ahorradores con tarjeta con un mínimo de $1,000.00.

R. No es posible porque actualmente nuestros servicios están enfocados exclusivamente a nuestros socios.

Felicitaciones.
R. Muchas gracias por la confianza hacia esta su Caja de Ahorro.

36. Socio: Leovigildo Muñoz Torres
Sección: 174 Ciudad Hidalgo Michoacán
Pregunta: ¿Cuando se tendrá el beneficio directo de los remanentes bajo el esquema actual de la Caja?

R. Los socios ya están recibiendo ese beneficio a través de tasas preferenciales tanto para el ahorro como para el crédito, además le recordamos que los remanentes obtenidos por la CATSAP no pueden ser repartidos como tal a los socios conforme a lo establecido en Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito (art. 38 I), las Reglas Generales para la Organización y Funcionamiento de las Sociedades de Ahorro y Préstamo (cap. III cláusula vigésima) y en los Estatutos Sociales de esta Institución (art. 47). El beneficio consta.

37. Socio: María Teresa A. Ortega Andraca
Sección: Esp. Admvos. Ofnas. Tráfico, Técnicas, Almacenes y Aux. de Tráfico
Pregunta:

¿Será posible que se publiquen los resultados anuales en el periódico mural de STRM?.

R. No es necesario, los resultados se publicaran en nuestra página de Internet.

Peticiones:

Especificar muy claramente la aplicación de las ganancias.

R. La aplicación del remanente del ejercicio 2006 fue aprobada en la pasada Asamblea General de Socios cuyos acuerdos les fueron entregados ese mismo día y consisten en lo siguiente:
Ø 10% para incrementar la reserva legal señalada en la fracción segunda del art. 47 de los Estatutos.
Ø 0.79% para crear un fondo de ayuda en casos de desastres naturales.
Ø 2.09% para la creación de un fondo de ayuda de gastos funerarios.
Ø 87.12% para incrementar la reserva de capitalización institucional.

Se nos den a conocer las actualizaciones y/o nuevas circulares que norman los productos y servicios que ofrece la Caja.

R. La información sobre los productos y servicios que ofrece la Institución esta a su disposición en CASS y Sucursales e igualmente en nuestra pagina de Internet.

Disminuir el porcentaje de garantía al solicitar un préstamo.

Disminución de intereses por pago anticipado.

R. Al efectuar cualquier pago anticipado el capital se verá disminuido y en igual forma el monto de los intereses ya que éste se calcula con base al nuevo capital.

38. Socio: Marco Antonio Gutiérrez Rodríguez
Sección: 522 Matriz (Vallejo)
Pregunta: ¿Por qué a los compañeros que tienen demanda clave 63 no se les otorga un mayor préstamo personal aún cuando tienen capacidad de pago?

R. Porque los ingresos de éstos socios se ven muy disminuidos y la experiencia que se ha tenido con ellos no es muy satisfactoria pues nos indica que en muchos casos caen en problemas de Cartera Vencida, sin embargo también pueden reestructurar sus créditos de acuerdo a su capacidad de pago.

39. Socio: Marco Antonio Gutiérrez Rodríguez
Sección: 552 Matriz (Vallejo)
Pregunta: ¿Por qué los préstamos de crédito hipotecario sólo se dan para compra de casa y no se otorga cuando es para compra de terreno.

R.- No, porque la finalidad del crédito hipotecario es la de atender el problema de vivienda de los trabajadores, sin embargo se toma nota de esta propuesta y se analizarán otras líneas de crédito.

40. Socio: Dpto. – C- III
Sección: C.O. San Antonio Abad
Preguntas:

¿Por qué no dan dividendos a fin de año?

¿ A quién entregan cuentas?

R. Los resultados de la Institución se informan mensualmente al Consejo de Administración, al Comité de Vigilancia y al C.N.B.V. y en forma anual a los socios a través de la Asamblea Anual.

41. Socio: Dpto. – CAB – III
Sección: C.O. San Antonio Abad
Preguntas:

Que se cobre menos intereses en los préstamos.

R. Esto no es posible dado que en términos generales las tasas que tenemos para nuestros diferentes créditos están por debajo del mercado.

Que el depósito que quedo en garantía genere intereses.

R. Los fondos de la garantía son propiedad del socio acreditado y quedan pignorados durante la vigencia del crédito, además ganan intereses a razón de la tasa vigente para este tipo de cuenta.
A la liquidación del crédito esta garantía queda disponible para el socio siempre y cuando no se tome en cuenta para liquidar el crédito solicitado.

42. Socio: Alberto Solís Coutiño
Sección: Matriz COPE Morelos
Preguntas:

Mis compañeros accionistas preguntan por qué les descuentan los mismos intereses que al inicio del préstamo adquirido cuando ya han pagado más de la mitad del mismo y debieran bajar los intereses al disminuir el crédito otorgado.

R. La pregunta no es clara, sin embargo si se refiere al cálculo de interés mensual, éste va disminuyendo a razón del capital durante el plazo del crédito.

¿A dónde van a dar las ganancias que tiene la Caja de Ahorro? y ¿cuándo se van a ver reflejados en los bolsillos de los ahorradores?

R. El destino del remanente puede ser para:

1. Obras de beneficio social.
2. Reducir los intereses y demás accesorios de los créditos o para proporcionar un mayor rendimiento a los socios ahorradores y
3. Constituir reservas de capital.

Los remanentes obtenidos por la CATSAP no pueden ser repartidos como tal a los socios conforme a lo establecido en Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito (art. 38 I), las Reglas Generales para la Organización y Funcionamiento de las Sociedades de Ahorro y Préstamo (cap. III cláusula vigésima) y en los Estatutos Sociales de esta Institución (art. 47).

43. Socio: Gerardo Marín Sánchez
Sección: C.O. Estadio
Preguntas:

¿Por qué no se reparten las ganancias que se generan entre los socios? o informen ¿dónde quedan?.

El destino del remanente puede ser para:

1. Obras de beneficio social.
2. Reducir los intereses y demás accesorios de los créditos o para proporcionar un mayor rendimiento a los socios ahorradores y
3. Constituir reservas de capital.

Que en los créditos financieros se cobren menos intereses.

R. Esto no es posible dado que en términos generales las tasas que tenemos para nuestros diferentes créditos están por debajo del mercado financiero.

Que se baje el límite de apertura inicial.

R. No se puede hacer porque su valor actual se obtiene a través del tiempo de acuerdo a la capitalización de los remanentes obtenidos al cierre de cada ejercicio y que son a su vez aprobados por la Asamblea General de Socios.

44. Socio: Mena Victoria Carlos
Sección: 517
Preguntas:

¿Qué es el fondo de reserva?

R. La Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, señala que de los ingresos obtenidos habrá que separar por lo menos, un diez por ciento para constituir un fondo de reserva de capital hasta alcanzar una suma igual al importe del capital pagado para su fortalecimiento.

¿A dónde va? ¿A qué se destina?

R. Conforme a nuestros Estatutos en su Art. 47, los remanentes de operación que presente la sociedad, una vez deducidos los gastos en que incurra en la realización de sus operaciones, deberán destinarse en su totalidad de conformidad con lo que decida la Asamblea General de socios, ajustándose a lo siguiente:

I. En obras de beneficio social, orientadas a la sanidad pública, la investigación, enseñanza, cultura o a servicios de asistencia social.
II. No menos del diez por ciento para constituir una reserva.
III. Reducir proporcionalmente los intereses y demás accesorios de los créditos que les hubieran sido otorgados durante el ejercicio en que se hayan registrado los remanentes o para proporcionar un mayor rendimiento a los socios ahorradores.

45. Socio: Gildardo Sandoval
Sección: 154 Los Cabos
Pregunta: ¿Por qué no se ha implementado la verificación de nuestro monto ahorrado y las utilidades que se generan por medio electrónico?, como los Bancos con un usuario y password, ya que es muy usual que no nos lleguen los Estados de Cuenta.

R. La Institución esta trabajando en el proyecto de llevar los estados de cuenta a la web. Su acceso será a través de su número de NIP, para quien no cuente aún con él, podrá tramitarlo a través de Servitel.

46. Socio: Eduardo García Argüelles
Sección: 17 Xalapa Veracruz
Pregunta: Nuevamente les solicito que la información financiera que nos es entregada, lo hagan con más tiempo, ya que lo dejan a última hora y no nos da tiempo a leer y razonar tal información.
Asimismo les pido la actualización del Padrón de los Socios donde firman y si este Padrón lo debe actualizar mi Ejecutivo de Cuenta de mi localidad. Gracias.

R. Se atenderá su solicitud y se procurara entregarlo con tiempo suficiente para su lectura y comprensión.
Se esta dando un mantenimiento a nuestra base de datos para contar con padrones de socios más actualizados.

47. Socio: Germán López Argueta
Sección: Matriz L.D.
Preguntas:

Que se analice para los compañeros que tienen pensión alimenticia, la forma de poderles dar los mismos préstamos, créditos y en sí todos los servicios.

R. Al analizar estos casos especiales se observa que los ingresos de dichos socios se ven muy disminuidos y la experiencia que se ha tenido con ellos no es muy satisfactoria pues nos indica que muchos casos caen en problemas de Cartera Vencida, sin embargo también pueden reestructurar sus créditos de acuerdo a su capacidad de pago.

Se nos informe los salarios de los integrantes que conforman la administración Caja de Ahorro.

R. Estos son aspectos internos de la administración y pudiera hacerse mal uso de esta información; ninguna empresa da a conocer los sueldos de su personal, sin embargo para tranquilidad de todos nuestros socios les comentamos que los sueldos de los funcionarios están en la media de lo que se paga en puestos similares en el sistema financiero.

48. Socio: Gladys Solano Moreno
Sección: 9
Pregunta: Se propone que se consideren créditos para construcción en terreno propio.

R.- Existen dos causas principales por las cuales no es posible otorgar créditos para construir, comprar terrenos, remodelar, etc:
a) El bien inmueble (casa o departamento) es la garantía del crédito.
b) Uno de los requisitos para otorgar este crédito es el avalúo del bien inmueble ya que sirve de base para determinar el monto del crédito a otorgar.

Es importante señalar que además en estos casos se desconocería si los recursos son destinados a tal fin y se tendría que llevar un control sobre el avance de la construcción.

49. Socio: José Juan Cuellar Zúñiga
Sección: 534 IPE Matriz
Preguntas:

Que puedan hacerse movimientos por Internet.

R. Es un proyecto que tiene la Institución a mediano plazo. Actualmente se esta conformando la seguridad necesaria en hardware y software para poder ofrecer este servicio. En una primera etapa podrán consultar e imprimir su estado de cuenta vía internet.

Créditos mayores a $150,000.00 no necesariamente hipotecarios.

R. Si el socio cuenta con capacidad de pago y de acuerdo a nuestras políticas ya se han otorgado incluso mayores montos.

Que se tomen ingresos como inglés, manejo, etc. para obtención de un crédito.

R. Son percepciones que no aplicarían para todos los socios, además no se tiene definido ¿cual es el esquema de pago y con que frecuencia se recibe?

Que se tome como base para el descuento en un crédito el descuento que se hace a un compañero semanal.

R. Matemáticamente no se define así nuestro descuento, es muy variado por los montos, el plazo, el esquema de pago seleccionado y la capacidad de pago es diferente en la mayoría de los socios.

50. Socio: Miguel Guzmán Bejar
Sección: 22 Morelia Michoacán
Solicitud: Mejorar la atención a los compañeros que tienen trámites de solicitudes de crédito hipotecario, sobretodo porque constantemente se pierden los documentos solicitados para los trámites. Gracias.

R. Se esta trabajando en el mejoramiento del proceso de recepción de documentos y si alguna ves se le perdió documentación a algún socio favor de indicárnoslo para ver que fue lo que sucedió.

51. Socio: Arturo A. Andrade
Sección: Sec XIV Córdoba Veracruz
Propuesta: Que se autoricen en préstamos hipotecarios préstamos para remodelación de vivienda.

R. La finalidad del crédito hipotecario es atender el problema de la vivienda, sin embargo es importante señalar que para estos casos de remodelación, se desconocería si los recursos son destinados a tal fin y se tendría que llevar un control de la construcción y por el momento no contamos con la infraestructura para tal efecto; en todo caso le sugerimos solicitar un crédito institucional para tal fin.

52. Socio: José Juan Cuellar Zúñiga
Sección: 534 IPE Matriz
Peticiones:

Que se haga llegar copia de Estatutos que rigen esta organización.

R. Le informamos que ya se entregaron en una Asamblea Departamental del IPE.

Que se repartan ganancias a los socios.

Preguntas:

¿Cómo es la representatividad para venir a esta Asamblea?

R. En foráneos se propone al compañero que viene a la Asamblea Nacional de representantes y en Metro son los delegados de cada especialidad.

¿Cuáles son los salarios detallados del Consejo de Administración?

R. Los miembros del Consejo de Administración no reciben ningún sueldo o salario por ejercer este tipo de funciones para la Institución, perciben en forma mensual honorarios simbólicos.

Propuesta: Que varios compañeros puedan comprar un inmueble cuando este supera el crédito hipotecario actual.

R. Se puede, solamente que sean familiares en línea directa ascendente y descendente y lateral (padres, hijos, hermanos o esposos) y que sean socios de la CATSAP.

53. Socio: Salvador Hernández Ramírez
Sección: 83 Uruapan Michoacán
Propuesta: Que la garantía de los préstamos sea del 10%.

R. Por proceso automático al otorgarse un crédito se restituye el 20% de garantía del monto original como lo establece el contrato del crédito, además hay que señalar que para hacer frente a la primera cuota se toma el importe necesario de la garantía, dado que aún no hay recursos solicitados para cubrir la primera amortización. Por el momento y al respecto de esta petición, no se ha previsto realizar ninguna modificación al porcentaje asignado para la pignoración de los créditos, destacando que esta política tiene su origen en el principio de reciprocidad, el cual es muy importante para la correcta operación de nuestra Institución, además esta suma de dinero que queda en garantía genera intereses a favor del socio.

54. Socio: Samuel León Martínez
Sección: 107
Preguntas:

¿Qué posibilidad existe de obtener una “Tarjeta de Débito” derivado de la Caja de Ahorro de los Telefonistas?

R. De acuerdo a la Legislación que nos rige, no estamos autorizados para emitir éstas, en cuanto nos transformemos se podrán dar.

así como ¿volantes o información de los préstamos hipotecarios que ofrece?. Gracias.

R. Esta información la pueden obtener en la sucursal o CASS más cercano, así como a través de nuestra página web.

55. Socio: Luis Manuel Ibarra López
Sección: 113
Pregunta: ¿Por qué los créditos no se pueden reestructurar varias veces?

R. Atendiendo las necesidades de los socios se modificaron las políticas de crédito permitiendo poder reestructurar dos veces el Préstamo Institucional.

56. Socio: María Teresa Ortega Andraca
Sección: Especialistas Administrativos
Preguntas:

¿Cómo se espera incrementar la captación provenientes de socios?

R. A través de ofrecer las mejores tasas de inversión del mercado financiero, además de promociones y eventos de captación de recursos.

¿Cuál es la posibilidad de que ingresen como socios a nuestros familiares cercanos?

R. Se requiere la aprobación de la Asamblea General de Socios y en su caso se tendría que establecer un convenio de cobranza delegada con las empresas donde ellos laboran e implementar todo el sistema de control interno.

¿Quienes invierten cobran intereses, sin embargo cuando se obtiene un crédito (según su informe) el interés que se cobra se duplica en comparación, por qué?

R. Durante el ejercicio de sus operaciones la Institución requiere efectuar diferentes tipos de gastos como son los de operación, administración y financieros, los cuales son solventados a través del margen financiero que se obtiene del diferencial de las tasas cobradas y pagadas a los socios, los cuales todavía son los más bajos del mercado.

57. Socio: Ana Gloria Cruz Cabrera
Sección: 25 Nogales Sonora
Propuesta: Me gustaría que hubiera más difusión en los Estados de Cuenta con referencia a la Cuenta Ahorro Infantil Plus. Gracias.

R. Se esta analizando la creación de estados de cuenta para este producto, el cual pretendemos sea enviado cada seis meses al inicio.

Felicidades y seguiremos avanzando.

R. Muchas gracias por la confianza hacia esta su Caja de Ahorro

58. Socio: Pedro García Valentín
Sección: 143 Tuxtepec Oaxaca
Propuestas:

Disminución en el cobro de intereses, es decir que los mismos sean menores que los que cobran los Bancos (por lo menos en un 25% menores).

R. A diciembre de 2006 la Institución cobró una tasa de interés anual del 14% (1.17% mensual) para créditos a plazo de 12 meses, mientras que la Banca en promedio cobró una tasa de interés anual del 31.89% (2.66% mensual) para créditos contratados con tarjetas de crédito, lo que nos da un diferencial a favor de un 128% abajo del mercado bancario.

Disminución del 20 al 15 % de la cantidad que queda como fondo de garantía.

Felicidades

R. Muchas gracias por la confianza hacia esta su Caja de Ahorro.

59. Socio: Eustolia Martínez Ponce
Sección: 536 Jubilados
Propuestas:

Que reduzca la tasa de interés.

R. Esto no es posible dado que en términos generales las tasas que tenemos para nuestros diferentes créditos están por debajo del mercado financiero.

Que sea más claro el Estado de Cuenta.

R. La Gerencia Ejecutiva de Sistemas esta realizando un nuevo diseño de estado de cuenta.

Que nos cambien billetes deteriorados cuando tengamos necesidad de hacer algún cambio de este tipo.

R. No podemos recibir billetes deteriorados ni mutilados ya que tendríamos el riesgo de que el Banco no los acepte.

60. Socio: Eustolia Martínez Ponce
Sección: 536 Jubilados
Propuestas:

Que se publiquen como en los Bancos la tasa de interés actualizada en los diferentes tipos de ahorro.

R. Nuestras tasas aparecen publicadas en el periódico “El Financiero” generalmente los días jueves. En nuestra página web también se publican las tasas por producto. Mensualmente en las sucursales y CASS se informa a través de carteles del comparativo de tasas ofrecidas por otras instituciones y las ofrecidas por la CATSAP. Semanalmente se envía a nuestros funcionarios de CASS y Sucursales la actualización del comparativo antes mencionado.

Un mejor trato por parte del personal.

R. En caso de existir un mal trato por parte de alguno de nuestros funcionarios, le solicitamos nos indique de quién se trata para poder llamarle la atención y en su caso sancionarlo.

Que cuando soliciten su saldo le sean notificados en el Voucher de retiro.

R. Son los Funcionarios de Atención de Productos y Servicios de las Sucursales quienes proporcionan los saldos, los Cajeros no le pueden ofrecer este servicio por su seguridad.
Se esta trabajando en las “Pantallas de toque” para facilitarles la consulta de sus saldos.

61. Socio: Laura Espinoza López
Sección: 159 Tecmarketing
Propuestas:

Que se tomen en cuenta la percepción del Bono de productividad para que aumente el monto de la cantidad a prestar.

R. En reuniones con el área de recursos humanos de la empresa de Tecmarketing se nos indico que por políticas de su empresa, no es posible descontarles montos mayores a los definidos para cada una de las categorías que ellos mismos nos marcan.

Que se vuelva a otorgar el préstamo a 24 meses.

R. Se tuvo alto nivel de cartera vencida por la rotación constante del personal de Teckmarketing y por tal motivo se acortaron los plazos en el otorgamiento de los créditos.

Para el Crediauto que se tomara en cuenta y se descontará más en mayo y diciembre donde tenemos percepciones adicionales.

R. Conforme al convenio de cobranza delegada que se tiene con las distintas empresas, se determinan los montos de los eventos y no podemos excedernos de los mismos, ya que la empresa correspondiente no pagaría el excedente, sin embargo en esos eventos ustedes puedes hacer pagos anticipados directamente en la caja.

62. Socio: Arturo Ortiz Partida
Sección: Matriz Ticoman
Propuesta: Que se ponga en el volante lo que se va pagando semana con semana para saber exactamente cuento hemos pagado del crédito.

63. Socio: Efraín Nicolás Romero Andrade
Sección: 136
Preguntas:

¿Qué pasa con las ganancias de todos los préstamos?
¿Por qué los intereses están llegando al mismo nivel que los Bancos?

R. Las ganancias de todos los préstamos sirven para cubrir todos los gastos que origina la operación de la Institución como son los intereses que se pagan a los socios ahorradores, así como gastos por sueldos, telefonía, energía eléctrica, traslado de valores, cuotas de inspección y por muchos otros conceptos que hacen posible funcionar esta Caja de Ahorro; los bancos han tratado de disminuir sus tasas de interés en tarjetas de crédito pero con poco éxito ya que en ocasiones manejan promociones por tiempo limitado (por temporada), por lo cual definitivamente nuestras tasas están muy por debajo de lo que cobran los bancos muestra de ello es que a diciembre de 2006 la Institución cobró una tasa de interés anual del 14% (1.17% mensual) para créditos a plazo de 12 meses, mientras que la Banca en promedio cobró una tasa de interés anual del 31.89% (2.66% mensual) para créditos contratados con tarjetas de crédito, lo que nos da un diferencial a favor de un 128% abajo del mercado bancario.

¿Qué beneficios tenemos como socios y que ganancia tiene el ser socio?

R:- El beneficio es tener acceso a fuentes de financiamiento e instrumentos de inversión de manera más ágil y a tasas preferenciales con respecto al mercado bancario.

64. Socio: Raúl Villajuana Pérez
Sección: 29
Propuesta: Se suprima el 20% de fianza puesto que somos cautivos.

65. Socio: Juan Carlos Rivera Hernández
Sección: 10 X Diez
Propuesta: La creación de una sucursal de la Caja de Ahorro de los Telefonistas en la Ciudad de Cuernavaca, ya que la situación actual en la que nos encontramos es insuficiente.

R. Con gusto le informo que Cuernavaca se encuentra dentro de las plazas que han sido autorizadas para llevar a cabo la apertura de una sucursal en este ejercicio.

66. Socio: Antonio Beltrán
Sección: 180 Los Cabos
Propuesta: Solicitamos a Ustedes la simplificación del trámite del préstamo inmediato – similar al de HSBC o cualquier otro Banco -. Gracias.

R. De manera constante estamos revisando las políticas de los productos crediticios que tenemos para poder ofrecer las mejores condiciones, al respecto tomaremos en cuenta su propuesta.

67. Socio: Epifanio Moyao Mozzo
Sección: 69 Chilpancingo Guerrero
Agradecimiento: Al Consejo de Administración, al Co. Francisco Hernández Juárez y al Sindicato de la Caja de Ahorro, por haber abierto el CASS de Chilpancingo, ya que los compañeros tenían que acudir a Iguala o Acapulco para hacer sus trámites. Gracias.

R. Muchas gracias por la confianza hacia esta su Caja de Ahorro.

68. Socio: Gregorio Sánchez Gutiérrez
Sección: Matriz
Pregunta: Algunos compañeros se les regreso en diciembre algo de dinero, ¿cuál fue el motivo que solo algunos?

R. La pregunta no es clara, sin embargo si se refiere a la liberación de excedentes de reserva, este proceso se lleva mensualmente de forma automática, y es en base al cumplimiento de diversos parámetros, como lo puede ser la restitución de garantías al 20% sobre el monto original otorgado.

69. Socio: Miguel Ángel Guerrero Caldera
Sección: 162 Jerez Zacatecas
Preguntas:

¿Por qué el cobro de intereses tan altos, más que otras Instituciones de crédito?

¿Cuál es la ventaja de ser socio?

R:- El beneficio es tener acceso a fuentes de financiamiento e instrumentos de inversión de manera más ágil y a tasas preferenciales con respecto al mercado bancario.

Propuestas:

Porque no incorporan a sus productos:

Ø Seguros (de vida, para autos, bienes inmuebles, etc.).

R. La finalidad de la CATSAP es la de otorgar financiamiento a través de diferentes tipos de créditos los cuales pueden destinarse para el fin que se requieran, como en este caso de los seguros; por el momento no tenemos contemplado hacer un convenio con alguna compañía de seguros para poder ofrecerles este servicio.

Ø Tarjetas de Crédito para Socios

R. De acuerdo a la Legislación que nos rige, no estamos autorizados para emitir éstas, en cuanto nos transformemos se podrán dar.

70. Socio: Armando Salazar Cabrera
Sección: 15 Hermosillo Sonora
Propuestas:

El listado de firmas para asistencia de Asamblea de Socios no va ordenada por Departamento o Especialidad, lo cual se dificulta en nuestra sección para recabar su firma.

La relación que sea por Departamento ya que nuestra sección cuenta con 750 socios.

R. Se tomará en cuenta su sugerencia para la próxima emisión de padrones.

71. Socio: Osvaldo Sosa López
Sección: Matriz
Propuesta: Al solicitar un préstamo (la garantía nos afecta al crédito) y se nos de completo el préstamo.

72. Socio: Juan Manuel Meza Cervantes
Sección: 6 Torreón
Petición: Que nos atienda otra compañera para sumar 2 ya que tenemos 1 (una), porque las facturaciones diarias son muchas y de acuerdo a los socios que somos requerimos un total de 2 trabajadoras de la Caja de Ahorro.
Nota: Ya fue aceptada, que nos den fecha.

R. Con gusto le informamos que Torreón es una de las plazas consideradas para la próxima apertura de una sucursal.

73. Socio: Leonardo Sánchez Zacarías
Sección: 543 (Tezozomoc)
Pregunta: ¿A quién puede dirigirse el socio o los socios cuando hay alguna queja ó en su momento no se sienta satisfecho con lo que le presentan en alguna aclaración por parte del personal de la Caja?, ya que se apoyan en los representantes de la Caja (ya sea Delegado o Representante designado).

R. En estos casos les solicitamos hacernos llegar su queja por escrito dirigida al Gerente General y Consejo de Administración.

74. Socio: Filiberto Gurrola Moreno
Sección: 31 Durango Durango
Pregunta: ¿Por qué no se cubre a la Secretaria cuando esta incapacitada, si siempre se necesitan servicios o informes personales de la Caja de Ahorro?

R. Cuando se da el caso de que algunos de los Funcionarios de CASS se incapacita, se evalúa cuento tiempo va a durar la misma y si es un tiempo prolongado, se envía un Funcionario Vacacionero o se contrata de manera temporal una persona de la localidad para cubrir al Funcionario, si es una incapacidad de unos cuantos días no es práctico el enviar a alguien a cubrir y se pone a disposición de los socios la atención telefónica en número 01800 7092100.

75. Socio: Leonardo Sánchez Zacarías
Sección: 543 C.O. Tezozomoc
Pregunta: ¿Por qué el representante legal funge únicamente por un solo día y cualquier anomalía la tenemos que verter cada año y las respuestas no siempre son contestadas en la Asamblea ni posteriormente?

R. Porque solo se requiere que estén representados durante el tiempo que dure la Asamblea General de Socios que se realiza anualmente; las anomalías que surjan se pueden presentar por escrito al Consejo de Administración o a la Gerencia General en cualquier momento y las respuestas a las preguntas que formularon durante la Asamblea están disponibles en nuestra página de Internet.

76. Socio: Carlos Arau Valle
Sección: 95 Cosamaloapan Veracruz
Petición: Los compañeros socios 95 piden no se nos cambie la atención que nos presta la Sra. Susana Corpi, ya que nos sentimos a gusto con su trabajo pues nos informaron que nos atendería una persona de Córdoba.
¡No queremos ese cambio!

R. El cambio es por cuestiones administrativas.

77. Socio: Laura Pérez Delgadillo
Sección: 103 Cancún Quintana Roo
Preguntas:

¿Por qué se cobra tanto de apertura?
¿Los intereses que pagamos son deducibles de impuestos? (así como lo es de los créditos hipotecarios).
¿Por qué no se ha dado intereses sobre nuestro ahorro?

R. La CATSAP no cobra ningún tipo de comisión por apertura; el interés que se cobra a los socios por los créditos otorgados no es deducible del Impuesto Sobre la Renta, con excepción de los intereses generados por los créditos hipotecarios los cuales si se pueden deducir; todos los productos de ahorro e inversión generan un interés a favor del socio.

78. Socio: Juan Hernández C.
Sección: 516 C.O. Naucalpan
Pregunta: ¿Qué posibilidad hay de que disminuya el porcentaje que se queda como garantía al otorgar un préstamo?

79. Socio: Ramón Manzo Zárate
Sección: 47
Propuesta: Solicitamos préstamos para la construcción de viviendas y/o remodelación.

Es importante señalar que además en estos casos se desconocería si los recursos son destinados a tal fin y se tendría que llevar un control sobre el avance de la construcción; en todo caso le sugerimos solicitar un crédito institucional para tal fin.

80. Socio: Juan Sánchez Valencia
Sección: 60
Pregunta: ¿por qué no se autoriza que el crédito hipotecario sea para construcción de vivienda?

81. Socio: Sergio Sosa Reyes
Sección: 24 Querétaro
Pregunta: ¿Qué criterio utilizan para otorgar créditos institucionales a los compañeros que tienen descuento por pensión alimenticia (clave 63), ya que algunos compañeros con los mismos ingresos, mismos descuentos y la clave 63 relativamente igual, el monto otorgado difiere hasta por 40 mil pesos?

R. La experiencia que se ha tenido con los socios que se encuentran demandados por Pensión Alimenticia no ha sido muy satisfactoria, ya que en muchos casos los socios con esta clave caen en problemas de Cartera Vencida.

82. Socio: Patricia Maldonado Ruiz
Sección: Matriz Tráfico Lindavista
Propuestas:

Crédito para auto que no sea solo Volkswagen.

R. La Administración ha contactado con diversos fabricantes, buscando establecer vínculos comerciales que beneficien a nuestros socios. Actualmente estamos en negociaciones con General Motors y Nissan. El proceso ha sido lento porque pretendemos que al igual que Volkswagen nos ofrezcan precios por debajo de los que existen en el mercado.

Posibilidad de trabajar con Tarjeta de Débito.

R. De acuerdo a la Legislación que nos rige, no estamos autorizados para emitir éstas, en cuanto nos transformemos se podrán dar.

Préstamo para remodelación de casa.

b) Uno de los requisitos para otorgar este crédito es el avalúo del bien inmueble ya que sirve de base para determinar el monto del crédito a otorgar.

Es importante señalar que además en estos casos se desconocería si los recursos son destinados a tal fin y se tendría que llevar un control sobre el avance de la construcción; le sugerimos solicitar un crédito institucional para ello.

83. Socio: Francisco Becerra Costa.
Sección: 115 Guasave Sinaloa
Propuesta: ¿Por qué no se busca una alternativa de inversión o creación de una Asociación Civil para poder entregar dividendos y que se manejen a la par de la Caja.

R. No es factible en virtud de que la legislación que nos rige no lo permite, dado que no somos una Institución con fines de lucro.

84. Socio: Julián Soto García
Sección: Matriz COPE Chairel
Propuesta: En base a los remanentes de los ejercicios anteriores, teniendo mejor capacidad monetaria, se pasa del 20% al 10% como garantía de los préstamos, ya que comentan los compañeros que pagan intereses sobre un dinero que no lo reciben nunca.

R. Esto no es posible ya que ese dinero forma parte de la garantía que establecen las políticas de la Institución, además para hacer frente a la primera cuota se toma el importe necesario de la garantía, dado que aún no hay recursos solicitados para cubrir la primera amortización; esta política tiene su fundamento en el principio de RECIPROCIDAD, condición establecida en el medio de las Cajas Populares.
Los fondos de la garantía son propiedad del socio acreditado y quedan pignorados durante la vigencia del crédito, además ganan intereses a razón de la tasa vigente para este tipo de cuenta.
A la liquidación del crédito esta garantía queda disponible para el socio, siempre y cuando no se haya utilizado para liquidar el crédito.

85. Socio: María Almazán
Sección: Matriz Centrales de Mantenimiento
Pregunta: ¿Quién podría explicarme la elaboración de los Estados de Cuenta?, ya que para varios compañeros son muy confusos.

R. La Gerencia Ejecutiva de Sistemas esta realizando un nuevo diseño de estado de cuenta.

86. Socio: Alberto Gómez Martínez
Sección: 40 Colima
Preguntas:

¿Se podría tener un fondo para gastos funerarios para socios y sus familiares, algo como un seguro para gastos funerarios (situaciones imprevistas)?

R. Actualmente en la pasada Asamblea se autorizo de un fondo de ayuda para gastos funerales por fallecimiento de los socios

¿En cuanto a gastos médicos como funcionan los préstamos, siendo estos gastos médicos mayores?

R. La política solo contempla como monto máximo $15,000.00 y que este justificado por el comprobante respectivo o por la póliza de gastos médicos mayores que no exceda a dicho monto.

87. Socio: Jesús Cortés
Sección: 43 Linares
Pregunta: ¿Por qué existe deuda de Arbitraje Casa de Cambio?

R. Este quebranto se generó el 8 de marzo de 2001 en perjuicio de la CATSAP, por el delito de fraude cometido por Arbitraje Casa de Cambio, derivado de la expedición de cheques en dólares que fueron devueltos por Instituciones Bancarias por falta de fondos.

88. Socio: Rocío Merino Uscanga
Sección: 550 Tráfico Rojo Gómez
Pregunta: ¿Por qué cuando un Telefonista muere, sus familiares ya no pueden seguir ahorrando en la Caja?
Propuesta: Propone que puedan tener acceso al ahorro aunque no así a los préstamos. Gracias.
P. D. Sería buena alternativa de ahorro para nuestros funcionarios.

R. Porque la cuenta esta a nombre del socio fallecido y esta es intransferible y por el momento no se tiene contemplado ofrecer el servicios a los familiares de los socios.

89. Socio: Sergio Sosa Reyes
Sección: Sección 24 Querétaro
Pregunta: ¿Han considerado que los créditos hipotecarios sean destinados a la adquisición de terreno urbanizado y/o construcción de casa habitación?
Petición: Sección Querétaro solicita que sea considerado el crédito hipotecario para este tipo de movimientos.

Es importante señalar que además en estos casos se desconocería si los recursos son destinados a tal fin y se tendría que llevar un control sobre el avance de la construcción.

90. Socio: Ricardo López Hernández
Sección: 65 Tula Hidalgo
Preguntas:

¿Quiénes son los presocios?

R. Aquellos compañeros que no han pagado íntegramente su parte social.

¿Qué es el sistema Abacore?

R. Es el sistema financiero a través del cual se da atención a los socios de la Institución.

Abacore esta conformado por nueve módulos: Sucursal, Caja, Servitel, Crédito, Operaciones, Tesorería, Contabilidad, Sistemas e Internet, este último esta configurado para ser utilizado únicamente en Centros de Atención y Servicio al Socio. (CASS).

91. Socio: Víctor Hugo García De la Torre
Sección: 158 Río Verde S.L.P.
Pregunta: El margen financiero obtenido que sirve para generar el fondo necesario para las reservas, dentro de los objetivos para el 2007 ¿qué tipo de novedades en cuestión de ahorro y préstamos tienen planeado para los socios ahorradores?

R. De conformidad a lo planteado el presupuesto 2007 se tiene considerado otorgar durante el presente ejercicio un total de 200 créditos hipotecarios, así como el mantener tasas competitivas para nuestros productos de crédito y ahorro. También se tiene contemplado dar continuidad al sorteo de “gana un auto con tu ahorro”.

92. Socio: Sergio Becerril Derath
Sección: 7 Chihuahua
Pregunta: En la página 23 Objetivos del 2007 en mejorar los servicios hacia los socios, preguntamos ¿si tienen contemplado ampliar los horarios de 1 a 2 horas ya que los compañeros salen a las 17:00 hrs.?.

R. Esto implica tener una infraestructura más grande, sin embargo estamos trabajando para ver la posibilidad de ampliar nuestros horarios previo acuerdo con el SNTCAT .

93. Socio: Juan Carlos Cardona
Sección: 94
Pregunta: ¿En que consistió el premio de Cuenta Ahorro Infantil?

R. La Cuenta Ahorro Infantil Plus dentro de los beneficios que ofrece se encuentra el pagar el doble de interés a los socios que durante un año no dejen de realizar sus depósitos semanales y que no hacen ningún retiro de la cuenta.

94. Socio: Víctor Hugo García De la Torre
Sección: 158 Río Verde S. L. P.
Petición: En nuestra sección no tenemos módulo CASS de atención aunque nos atiende la sección 4 S.L.P., nos falta publicidad impresa (pósters) de productos.

R. Se tomará en cuenta esta solicitud para atenderla.

Preguntas:

¿Qué son los créditos quirografarios?

R. Los créditos quirografarios son aquellos que están garantizados con un pagaré.

¿Qué es el préstamo de los gastos médicos?

R. Es aquel que se otorga con presentar únicamente el comprobante médico, por un monto máximo de $15,000.00 plazo máximo a 12 meses y que cumpla con los elementos que indican las políticas respectivas.

¿El Crediauto que marca se maneja y que descuento se otorga al socio ahorrador?

R. Hasta ahora solo se esta trabajando con Volkswagen, pero se esta en pláticas con Nissan y General Motors. No se contempla descuento especial para el socio ahorrador ya que nos dan un descuento por precio de flotilla.

95. Socio: Sindicato de Industria Registro 2493
Sección: 1 Monterrey Nuevo León
Peticiones:

La apertura de otra Caja de Ahorro en el sector del Centro de Monterrey ya que la reubicación de la Caja trasladaron a una zona en donde los compañeros le queda poco accesible de sus centros de trabajo.

R. De momento en nuestro Presupuesto 2007, no tenemos contemplada su apertura.

Que se amplié el horario de atención ya sea de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ó 9:00 a.m. a 6:00 p.m. pues la limitación que tienen en el horario actual de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. nos hace que se tenga problemas con la Empresa en los permisos, afectando el mismo en la economía y por ende en el premio de puntualidad.

R. Esto implica tener una infraestructura más grande, sin embargo estamos trabajando para ver la posibilidad de ampliar nuestros horarios previo acuerdo con el SNTCAT .

Que se facilite a todo socio una tarjeta para efecto de retiros en cualquier momento.

R. Actualmente se tienen otros proyectos que están ocupando las prioridades de la Caja de Ahorro en cuanto a tiempo y recursos, sin embargo en su momento se considerará su factibilidad.

Que se habrá los sábados cuando menos medio día.

R. Por el momento no es posible ofrecer el servicio fuera de los horarios establecidos en fines de semana, sin embargo se esta trabajando para ampliar el horario de lunes a viernes.